1. Direito de Arrependimento (7 dias)

Nos termos do Código de Defesa do Consumidor (art. 49), a paciente que contratar os serviços da Let’s Go Forever (“LGF”) fora de estabelecimento físico (ex.: site, aplicativo, telefone) poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de 7 (sete) dias corridos a contar da data da contratação.
Nesse caso, o valor pago será reembolsado integralmente, utilizando o mesmo meio de pagamento empregado na compra.

2. Cancelamento após o prazo legal

Após o prazo de 7 (sete) dias previsto no Código de Defesa do Consumidor, aplicam-se as seguintes condições:
• A contratação dos serviços da LGF é sempre anual, ainda que o pagamento possa ser realizado de forma parcelada (mensal) ou à vista (anual).
• O cancelamento antecipado do contrato, por iniciativa da consumidora, não gera direito a reembolso de valores já pagos, nem dispensa o pagamento das parcelas vincendas do plano anual contratado.
• Em caso de pagamento parcelado (mensal), a consumidora permanece responsável pelo pagamento das parcelas restantes até a quitação integral do plano anual.
• Exceções a esta regra somente ocorrerão quando expressamente previstas em contrato ou em situações específicas determinadas pela LGF, a seu exclusivo critério.

3. Como solicitar o cancelamento ou reembolso

O pedido deve ser feito por escrito através do nosso canal oficial de atendimento: E-mail: contato@letsgoforever.com
Para maior segurança, a LGF poderá solicitar informações adicionais para confirmar a identidade da consumidora antes de processar o pedido.

4. Prazos de Análise e Processamento

• A LGF analisará o pedido de cancelamento ou reembolso em até 7 (sete) dias úteis após a solicitação formal, comunicando à consumidora a decisão de deferimento ou indeferimento.
• Nos casos em que o pedido for aceito, o valor a ser reembolsado será processado em até 15 (quinze) dias úteis após a confirmação do deferimento.
• O estorno será realizado através do mesmo método de pagamento utilizado na contratação (ex.: cartão de crédito ou transferência bancária), observados os prazos da instituição financeira responsável.

5. Situações excepcionais

Não haverá reembolso em caso de:
• Fraude, uso indevido ou violação dos Termos de Serviço.
• Solicitações feitas por canais não oficiais, que impossibilitem a verificação da identidade da consumidora.

6. Alterações desta Política

A LGF poderá atualizar esta Política de Reembolso periodicamente. Alterações relevantes serão comunicadas em nosso site, com a data de revisão indicada.